Extreme klantgerichtheid wordt steeds belangrijker om jezelf als bank of verzekeraar te onderscheiden in een wereld waarin alles digitaal wordt, en de menselijke maat uit het zicht dreigt te raken. Ronald Pieters (directeur Retail & Advies SNS Bank) en Frank Elion (Chief Member Officer Coöperatie VGZ) vertellen op donderdag 20 januari 9.00 – 10.00 uur hoe ze met hun merken het verschil maken.