Koninklijke Jumbo Food Group is ongetwijfeld één van de meest veelbesproken Nederlandse iconen in de retailsector. De afgelopen 21 jaar groeide de Brabantse supermarktketen dankzij spraakmakende overnames en de introductie van nieuwe foodconcepten, zoals Jumbo Foodmarkt, La Place Express en Jumbo City. Onze senior concept strateeg Rupert Parker Brady onderzocht het geheim achter het succes in zijn nieuwste boek “Jumbo wil altijd winnen”. Een bewerkte versie van het hoofdstuk ‘Het DNA van Jumbo is geen marketingtruc’.
De vertrouwde, gele Jumbo-formule is op de kop af 25 jaar geleden ontwikkeld door de tweede en derde generatie Van Eerd. De ‘Zeven Zekerheden’ vormen het fundament. Deze klantbeloften zijn door velen geïmiteerd, maar nooit geëvenaard. Het Jumbo-model is een inspiratie voor veel ondernemers en professionals in de foodbusiness. Het geheim van het concern ligt in het unieke DNA waar president-commissaris Karel van Eerd (83) als grondlegger de fundamenten voor heeft gelegd en tot 2009 actief leiding aan heeft gegeven.
vlnr: Ton van Veen (CFO), Kitty van Eerd, Monique Groenewoud-van Eerd, Colette Cloosterman-van Eerd (CCO), Karel van Eerd en Frits van Eerd (CEO)
Transformatie van de gele reus
Zijn drie kinderen Frits, Colette en Monique zetten de laatste tien jaar met verve hun stempel op de transformatie van de kruidenier uit Brabant tot een miljardenconcern op het gebied van foodretail, foodservice en convenience met Europese groeiambities. Alles draait om vernieuwing, stelt FSIN founder Jan-Willem Grievink, die het voorwoord heeft geschreven. “In de vorige eeuw was het de familie Heijn die de Nederlandse supermarkten een enorme ‘boost’ heeft gegeven en Nederlandse supermarkten wellicht de beste van West-Europa heeft gemaakt en Albert Heijn de marktleider. In deze eeuw eist de familie Van Eerd deze rol van innovatie-aanjager voor zich op.”
Nieuwe ideeën
Al jaren speelt Jumbo Food Group mee in de top-50 van de snelst groeiende retailers ter wereld. Een mooie prestatie voor een zelfstandig bedrijf uit Nederland, met vier aandeelhouders uit hetzelfde nest. Een ondernemersfamilie met kennis van levensmiddelen, lekker eten en de klant verwennen. Gedrevenheid, aangevuld met een intrinsieke motivatie om zich niet te laten verblinden door commercieel succes. Pater familias Karel van Eerd en zijn kinderen hebben verschillende kwaliteiten, maar wat ze gemeen hebben is dat ze altijd openstaan voor nieuwe ideeën. Ze willen voorop blijven lopen en anticiperen op ontwikkelingen en veranderend consumentengedrag. Het draait volgens hen om 24/7 om klantgericht denken en slagvaardig handelen. Zonder bureaucratie, rigide denken en zelfoverschatting de kans te geven om wortel te schieten. Als dingen fout gaan, zoals met La Place, wordt dat toegegeven en wordt er net zo lang gesleuteld tot het wel werkt. Opgeven is geen optie.
Mijlpaal
Eén van de belangrijkste mijlpalen van de laatste jaren is de wijziging van de organisatie en organisatiestructuur om de onstuimige groei het hoofd te bieden met een recordomzet van tien miljard euro. Sinds half september 2021 is 98 procent van de winkelmedewerkers in de zevenhonderd vestingen herplaatst in een andere functie om dichter op de klant te komen vanuit een eenvoudiger structuur. Een sturende rol heeft chief operating officer Cees van Vliet, eindverantwoordelijk voor verkoop, inkoop en merchandising, logistiek en Jumbo België. Met 25 jaar ervaring bij hi-low formule Albert Heijn, vult hij sinds januari 2020 in de Raad van Bestuur Frits van Eerd (chief executive officer), Colette Cloosterman-Van Eerd (chief customer officer) en Ton van Veen (chief financial officer) aan. Van Vliet heeft als relatieve nieuwkomer het antwoord geformuleerd op hoe je van de Jumbo-formule een geoliede machine kunt maken zonder de eigenheid en bezieling te verliezen.
De slagerszoon is geen man die denkt dat successen uit het verleden een garantie zijn voor de toekomst. Bij zijn aantreden in januari 2020 startte hij met het DNA van Jumbo te doorgronden. Hij legt zijn oor goed te luister bij Monique Groenewoud-Van Eerd, ambassadeur van het Jumbo DNA (samen, ondernemerschap, winnen). Zij is als hoofd-events en jongste dochter van de familie, namens de Raad van Bestuur gedelegeerd cultuurbewaker. Haar doel: bij alle medewerkers onder en bovenin ‘de frietzak’ de passie te stimuleren voor de klant; samenwerken, complimenten geven, trots zijn, gastvrij zijn, elkaar aanspreken.
Wees nieuwsgierig
Op 14 april 2021 sprak Van Vliet voor het eerst met Rupert over zijn rol tijdens een uitzending van de Fabulous 4 Retail Meetup van Sandenburg-DST en Salesforce: “Je moet altijd nieuwsgierig zijn en op zoek gaan naar het idee van een ander om iets voor elkaar te krijgen. Toen ik begon vroeg ik aan Monique wat de gedachte is achter de Zeven Zekerheden van Jumbo. Ze zei: Je luistert naar de klant, je zoekt uit wat de klant wil, je lost het voor de klant op en je overtreft de verwachtingen. Dat is de filosofie en daar worden medewerkers op getraind. Ze worden niet getraind op ‘loop mee’, ‘kijk de klant aan’, verzin het maar wat je kunt scripten. Het hele idee is dat je doet wat de klant wil en de verwachtingen overtreft.”
Van Vliet: “Vergeet niet dat Jumbo voor meer dan de helft franchise is. We hebben veel familiebedrijven binnen het familiebedrijf. Het spreekt mensen aan dat je iemand die hetzelfde werk doet, met het goede voorbeeld ziet komen en dat dit gedrag gestimuleerd wordt door het bedrijf. Wij geloven dat de kansen voor je voeten liggen. De klant staat voorop, daar moet je je stinkende best voor doen. En dat is vaak eenvoudiger dan je denkt.”
Lees het hele hoofdstuk op FSIN
Kijk hier de uitzending terug van 14 april
Frits van Eerd (midden, CEO) bij Jumbo jubileumfeest 30 september. Helemaal rechts Cees van Vliet (COO)