Brand Experience Meetup: 5 jaar Homestudios

Persoonlijke klantbeleving

Sandenburg-DST stond vijf jaar geleden met BAM Wonen aan de wieg van het experience center, met een compleet aanbod van producten en diensten, persoonlijke begeleiding door specialisten en een gepersonaliseerd online platform. Ons team verzorgde het concept, ontwerp en mede de realisatie van Homestudios in het najaar van 2018.

Homestudios speelt in de digitale en fysieke klantenreis met meer dan 20 partners optimaal het verleidingsspel met toekomstige bewoners. In zeven stappen stelt een koper zijn of haar gepersonaliseerde huis samen. Vanaf het moment van oriëntatie op een nieuwe woning tot en met de sleuteloverdracht. Met altijd de juiste expert op het juiste moment.

Voorproefje

Dat begint al online, op Mijn Homestudios. Daar krijg je als geïnteresseerde nieuwbouwkoper een voorproefje. Zodra je je nieuwe woning gekocht hebt, krijg je toegang tot een persoonlijke online omgeving. Daar zijn alle keuzemogelijkheden en relevante informatie snel en gemakkelijk te vinden. 

Daarna is het tijd voor een bezoek aan het Homestudios Experience Center in Utrecht. Hier doorloop je met je eigen woonadviseur vijf studio’s. Daar ga je op een interactieve en persoonlijke manier aan de slag met je nieuwe huis. Van uitbouw tot keuken, en van verlichting tot meubilair. 

Vijf stappen

Homestudios heeft vijf studio’s ingericht, waar particulieren stapsgewijs meegenomen worden in hun persoonlijke woonreis:

1. Persoonlijke creatiestudio. Hier word je ontvangen. We vragen mensen het hemd van het lijf, zodat we de rest van je bezoek zoveel mogelijk kunnen afstemmen op hun persoonlijke voorkeuren. Hier komen we ook weer terug na de Kennisstudio, Inspiratiestudio en Kookstudio, om het ideale huis samen te stellen.
2. Kennisstudio. Hier krijgen kopers inzicht in de wetten van interieur, exterieur en inrichting. Je ontdekt waar je op moet letten, hoe je kunt kijken, en hoe je nóg betere keuzes maakt voor de bouw, afwerking en inrichting van je huis. Hier staat ook een casco basishuis, om je alles te vertellen over bouwkundige mogelijkheden.
3. Inspiratiestudio. In elf volledig ingerichte indoor-woningen (op ware grootte!) maak je kennis met de elf woonstijlen van BAM. Een rijke bron van inspiratie voor de inrichtings- en afwerkingskeuzes.
4. Kookstudio. Onder toeziend oog van een chef ontdekken gasten welke keukens bij hen passen. Hier wordt ook gezamenlijk de lunch bereid.
5. 3D-studio. Hier zie je het resultaat van je reis door Homestudios. We visualiseren de persoonlijke keuzes op gebied van casco, afwerking, en inrichting. Het is alsof je al rondloopt in je nieuwe huis!

“We zijn ontzettend blij dat we [bij Homestudios] ons huis nu al kunnen bekijken. Het is nu natuurlijk nog kaal maar we kunnen ons zo al een goed beeld vormen van hoe groot de kamers worden en hoe de keukenopstelling eruit komt te zien. We hebben zojuist bij het zien van de lichtinval zelfs al een knoop doorgehakt over de raamdecoratie.” Bewoners van het project De Houttuin in Woerden.   

Brand Experience Meetup

Tijdens de bijeenkomst op dinsdagmiddag 11 april worden de gasten van Sandenburg-DST welkom geheten door onze CEO Markus Konings en Ard Siekerman, directeur Customer Excellence Homestudios. Aansluitend zal brand experience expert Renze de Vries, die samen met Siekerman en BAM Wonen aan de basis stond van Homestudios, uiteenzetten hoe je als merk of retailer een hybride klantbelevingsconcept ontwikkelt en realiseert met een 9+ ervaring.

“Wij zijn op aarde om mensen een mooi huis te gunnen en ze in het voortraject op een prettige manier keuzes te laten maken. Het is niet makkelijk om de persoonlijke wensen van mensen goed in kaart te brengen. Ons motto is: het is persoonlijk, het is gemakkelijk en het is inspirerend. Vooral dat persoonlijke is een enorme uitdaging. Want je kunt heel makkelijk drie voorbeeldwoningen neerzetten en dan zeggen: ‘Nou, kiest u maar.’ Maar mensen willen vaak geen pakket dat ook door de buren is aangeschaft. Dan woon je precies hetzelfde als je buren. Dus je moet een persoonlijke touch aanbrengen. Wij hebben dus een centrum ontwikkeld waar je alle keuzes kunt maken die je wilt: van keukens en tegels tot gordijnen en verlichting. je kunt zelfs een leuk bankstel en wandklok uitzoeken. De bezoeker heeft alle vrijheid. Heel simpel: je kunt alleen voor een keuken komen, maar ook heel je inrichting uitkiezen.” Ard Siekerman, Directeur Customer Excellence Homestudios.

Trusted partner

Homestudios experience center biedt veel unieke elementen. De beleving die de fysieke locatie toevoegt, maakt dat klanten een volledige klantreis krijgen aangeboden: van de oriëntatie op een woning – je bent geïnteresseerd om ergens te gaan wonen, je ziet dat bouwbord, je kijkt online – tot het wonen. En daarna verder: met service, onderhoud en andere diensten. Die klantreis wordt volledig ingevuld. Daarin probeert het team van Homestudios de klant op een prettige manier mee te nemen en beslissingen nemen te vergemakkelijken. Dat is drieledig: digitaal, fysiek en met persoonlijk woonadvies. Die drie-eenheid is erg belangrijk. Je kunt je als toekomstig bewoner continu digitaal oriënteren, je documenten worden online goed opgeslagen, je kunt alvast over zaken lezen en je bent goed voorbereid op gesprekken bij Homestudios. Met deze drie-eenheid en met het toevoegen van beleving en het feit dat je vooraf kan zien hoe je later gaat wonen, heeft Homestudios een helder doel voor ogen: een 9+ ervaring bieden. Dat leidt tot loyale klanten in een woonreis die soms anderhalf jaar tot vier jaar duurt. En daardoor kun je tijdens die woonreis vele relevante producten en diensten op een natuurlijke wijze aanbieden. Daarmee ontwikkelt Homestudios zich van trusted advisor naar trusted partner. Dat is de filosofie en de missie van Homestudios.

Op 11 april bieden we directieleden uit de wereld van retail, merken, bouw, vastgoed en overheid, die persoonlijk zijn uitgenodigd, een deep dive in één van de beste voorbeelden van een hybride klantbeleving voor consumenten.