Er is een groot personeelstekort in retail. Maar onderschat niet het belang van super gemotiveerde medewerkers. Die maken in tijden van krapte letterlijk het verschil tussen open en dicht zijn. Topmanager Corine Duchenne (Praxis) is zich hier dagelijks bewust van. Op 30 juni vertelt ze tussen 9.00 en 10.00 uur ’s ochtends alles over de essentie van een sterk merk en leuk werk tijdens de livestream ontbijtsessie ‘Fabulous 4 Retail Meet-up’ van Sandenburg-DST en Salesforce. Klik hier om naar de livestream pagina te gaan, mede mogelijk gemaakt wordt door Retailtrends.
Onder leiding van senior concept strateeg Rupert Parker Brady gaat Corine Duchenne in gesprek met retail strategist Lex Oudijk van Salesforce en Rogier van Est, creatief directeur Sandenburg-DST.
Door het economisch herstel na de coronacrisis steeg in de loop van 2021 het aantal vacatures in het totale bedrijfsleven flink. Sinds de horeca en winkels weer vijf maanden open zijn, is iedereen tegelijkertijd op zoek naar personeel. In de detailhandel staan momenteel meer dan 40.000 vacatures open. Het is niet alleen lastig om goed personeel te krijgen. Onderbezetting leidt tot slechtere service, langere levertijden, hogere werkdruk of zelfs uitstel van uitbreidingsplannen. En dat zet een rem op de groei en ontwikkeling van de retailsector. Veel winkeliers weten het allemaal te redden doordat veel deeltijders meer uren draaien en zich daarbij flexibel opstellen. Rigoureuze maatregelen zijn ook aan de orde van de dag. Zo worden openingstijden versoberd, zijn koopavonden afgeschaft en sluiten filialen noodgedwongen voor halve of hele dagen de deuren, stellen INretail en Raad Nederlandse Detailhandel. Om het tij te keren moet de detailhandel inzetten op hogere salarissen, het vergroten van het welzijn van het personeel en op digitalisering, zo blijkt uit de Sectorale Welzijnsmonitor van ABN AMRO.
Corine Duchenne – Managing Director Praxis
Praxis
Corine Duchenne-Reijnierse was 3,5 jaar Group HR directeur van Maxeda DIY met 345 winkels en meer dan 7000 medewerkers in de Benelux. Sinds januari 2020 is ze managing director van Praxis Doe-Het-Zelf Center, en zit ze dicht op de business. De krapte op de arbeidsmarkt speelt ook binnen Praxis een rol. Tegenover BNR zei ze eerder dit jaar: “Op dit moment zijn niet alle vacatures ingevuld. Maar het positieve nieuws is dat we ondanks de coronapiek geen winkel hebben hoeven sluiten omdat we anders de bezetting niet rond zouden krijgen. Er is altijd een enorme motivatie bij onze medewerkers om het met elkaar rond te breien, maar dat betekent af en toe wel dat mensen even wat meer dan normaal moeten werken, als iemand anders in quarantaine zit.”
Praxis probeert mensen ook aan te trekken op een creatieve manier. Duchenne: “We proberen mensen te bereiken via de traditionele kanalen, zoals social media, om goed te laten zien wie we zijn en waarom het leuk is om samen met ons te werken. We zijn ook een initiatief gestart in het kader van diversiteit en inclusiviteit om met het UWV samen te werken om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar ons toe te trekken. Dus we proberen op verschillende manieren mensen aan te trekken.”
Rogier van Est – Creative Director Sandenburg-DST
Lex Oudijk – Retail Strategist Salesforce
Nu zegt ze: “Een deel van onze werknemerspopulatie is zeer trouw en beschouwt elkaar bijna als familie. Ze kennen elkaar, en er zijn voldoende generaties die bij ons in het bedrijf zijn gaan werken. We zijn de laatste jaren veel meer gaan doen aan social media en employer branding. We gebruiken onze eigen medewerkers in filmpjes. Er zijn gelukkig veel mensen die het leuk vinden om bij ons te werken omdat het werk veelzijdig is, je werkt met producten, geeft adviezen en levert maatwerk. We zijn niet de best betalende retail, maar wel in onze sector. We hebben onlangs best een wel goede CAO afgesloten met 3% loonsverhoging. We zijn zeker niet alleen per definitie op zoek naar mensen die bij Gamma of Hornbach hebben gewerkt. We hebben dit jaar een nieuwe learning & development manager kunnen aantrekken, die bij Coolblue heeft gewerkt.
Ik ben trots dat we doen wat we doen zoals we het doen. Het enige wat echt pijn aan mijn hart doet is dat we in economische recessie lijken te komen, dat we op de rem moeten staan. We willen meer investeren.”
Kijk hier naar de uitzending van 30 juni met Praxis
Bekijk hier ook de uitzending van vorig jaar met Jumbo en Xenos over super gemotiveerde medewerkers.