Onderschat niet het belang van super gemotiveerde medewerkers. Die maken óók in tijden van corona het verschil tussen winst en verlies. Topmanagers Linda Keijzer (CEO Xenos) en Cees van Vliet (COO Jumbo Supermarkten) kunnen daar over meepraten. Op 14 april vertelden ze alles over de essentie van een sterke cultuur tijdens de livestream ontbijtsessie ‘Fabulous 4 Retail Meet-up’ van Sandenburg-DST en Salesforce. Klik hier om naar de livestream pagina te gaan.
Hun gesprekspartners zijn Salesforce’ Chief Innovation Officer en retail lead Nick Botter en Sandenburg-DST CEO Markus Konings. Gespreksleider is senior concept strateeg en retailexpert Rupert Parker Brady die de uitzending presenteert vanuit iconisch Dutch designmerk Droog in hartje Amsterdam. Mediapartner Retailtrends maakt de uitzending mede mogelijk.
Winkelmedewerkers behoren tot de meest essentiële beroepsgroepen, in goede en slechte tijden. Om het hoofd boven water te houden in de concurrentie met online platforms, moeten retailers niet alleen op alle touchpoints relevante ervaringen bieden, maar ook meer en betere service. Dat blijft voor een groot deel gewoon mensenwerk en het bieden van autonomie aan medewerkers. Van hen wordt een breed palet aan vaardigheden gevraagd. Gelukkig zijn die uitstekend te trainen. Wanneer je lekker in je vel zit en goed bent gemotiveerd, straal je dat ook uit. En dat zorgt weer voor meer omzet per m2 en blije klanten.
Waar het elke dag om draait is dat de klant echt contact wil kunnen maken met retailers. Wie anders dan super gemotiveerde medewerkers kunnen aan deze behoefte voldoen door vanuit het merk met een sterke filosofie één holistische shopper ervaring aan te bieden. Naast lange wachtrijen bij de kassa, behoort genegeerd worden tot de grootste ergernissen. Het is elke dag leuk om de klant gastvrij tegemoet te treden. Klanten verlangen ook dat medewerkers echt service kunnen bieden en verstand van zaken hebben. Persoonlijk advies en aandacht zijn super relevant.
Technologie is niet het doel maar een hulpmiddel om met super gemotiveerde medewerkers klantvoorkeur en klanttevredenheid te bereiken. Daarmee kunnen retailers echt het verschil maken in de markt.
CEO Linda Keijzer leidt sinds 2018 omnichannel retailer Xenos met 150 winkels met bijna 2000 medewerkers. Eigendom van Ab en Francis Blokker van de Nieuwgeluk Group. De afgelopen drie jaar heeft Keijzer het merk met succes nieuw leven in geblazen met een eigentijdse formule die enorm door de doelgroep wordt gewaardeerd. Ze heeft ook hard gebouwd aan een nieuw team en een nieuwe bedrijfscultuur. Succes hebben is volgens haar de belangrijkste motivatie voor super gemotiveerde medewerkers. Drie jaar geleden moest Xenos zich volledig opnieuw uitvinden. Het bedrijf is sindsdien constant in flux. Verandering is een constante. De corona pandemie heeft erin geresulteerd dat onder leiding van de super enthousiaste retailveteraan het gaspedaal nog dieper is ingetrapt om de consument elke dag te blijven verrassen. Hierdoor is de saamhorigheid binnen de groep gegroeid. De afgelopen twee maanden zijn zes nieuwe winkels geopend.
Ook bij Jumbo weten ze al 25 jaar dankzij de Zeven Zekerheden wat het credo ‘Elke dag beter’ behelst voor medewerkers. Supermarktveteraan Cees van Vliet is begin 2020 COO en lid Raad van Bestuur Jumbo Groep, naast Frits van Eerd, Colette Cloosterman-van Eerd en Ton van Veen. Van Vliet richt zich op het uitvoeren en optimaliseren van de winkeloperaties in Nederland en België, buying & merchandising en supplychain. Bij Jumbo Supermarkten werken 100.000 medewerkers en ieder jaar zijn er gemiddeld 29.000 nieuwe medewerkers nodig. Van Vliet heeft de bekende Jumbo-metafoor van de ‘omgekeerde frietzak’ omarmd. Als operationeel directeur bepaalt hij niet wat supermarktteams doen in het dagelijks contact met de klant, medewerkers hebben de autonomie om op de winkelvloer zelf beslissingen te nemen en problemen op te lossen. Klanttevredenheid gaat boven efficiency.
Kijk hier naar de uitzending van 14 april 2021 terug .